تاثیر اعتماد به نفس در افزایش فروش

در بسیاری از مواقع ، فروش محصول یا خدمت ، بیشتر از آنکه نیازمند نقشه راه و برنامه فروش باشد ، نیازمند اعتماد به نفس فروشنده است . اساسا اعتماد به نفس ، شاهرگ اصلی هر موفقیتی است . هیج رشد و پیشرفتی در صحنه زندگی و کسب و کار بدون وجود اعتماد به نفس میسر نمی شود . تاکنون هیچ کارآفرینی بدون اعتماد به نفس به موفقیتی نرسیده . قطعا فروشندگی هم از این قانون مستثنی نیست . با مقاله تاثیر اعتماد به نفس در افزایش فروش با سایت رشد کسب و کار و ارتباط موثر همراه باشید.

وقتی زبان یک فروشنده ، گویای کیفیت و مزایای محصول است ، ولی رفتار و افکار او خلاف زبانش باشد ، نمی توان انتظار موفقیت در فروش برای وی داشت . رفتار ، افکار و نگرش یک فروشنده ، از میزان اعتماد به نفس او به تواناییهایش ، محصولش و سازمانش سرچشمه می گیرد.

از طرف دیگر اعتماد به نفس کاذب هم ویرانگر هر کسب و کاری است . فروشنده ای که به دلیل اعتماد به نفس بی پایه و اساس ، یا فقط برای انعقاد یک پروژه فروش ، شروع به توصیف کاذب از محصول بی کیفیت خود می کند ، کلاهبرداری بیش نیست.

اما با وجود همه این موارد ، جای خوشوقتی و خوشبختی است ، چرا که راهکارهای عملی و معجره گری وجود دارد که می توانید در صورت نداشتن اعتماد به نفس ، آن را تقویت کنید و در صورت داشتن اعتماد به نفس کاذب و بی مورد ، آن را متعادل و بهینه کنید .

تاثیر اعتماد به نفس در افزایش فروش

اعتماد به نفس چیست ؟

اعتماد به نفس یا self-confidence  از دو واژه self به معنای خود یا خویشتن و confidence به معنای اعتماد و اطمینان تشکیل شده و بر میزان اطمینان هر شخص بر تواناییها و انجام کارها دلالت دارد. در واقع  تعریف اعتماد به نفس  بستگی به پاسخ به این سوال دارد :

« آیا من توانایی لازم در انجام یک کار مشخص را دارم یا نه ؟ »

ولی پاسخ به این سوال کمی پیچیده به نظر می رسد. زیرا توانایی انجام یک کار بستگی به میزان مهارت در آن کار و بکارگیری یک سری الزامات و دستورالعمل هایی دارد که در صورت تمرین و رعایت قواعد آن ، میزان توانایی و مهارت در آن کار افزایش یافته و منجر به افزایش اعتماد به نفس و خصوصا در امر فروش و فروشندگی که موضوع اصلی این مقاله است ، نهایتا موجب افزایش فروش و به میزان قابل توجهی باعث افزایش احتمال موفقیت در فروشندگی می گردد .

لذا برای ایجاد و نهادینه کردن اعتماد به نفس در ضمیر ناخودآگاه ، اجرا و عملی ساختن موارد زیر به شدت توصیه می گردد :

آموزش و یادگیری

یادگیری  و آموزش ، اساس هر موفقیت و پیشرفتی است و تا آموزش نباشد مهارتی در وجود هیچ انسانی شکل نمی گیرد . اگر در انجام هر کاری آموزش ندیده باشید ، نمی توانید به دیگران بگویید از عهده آن کار برمی آیید . و این ندانستن و عدم آموزش ، شدیدا از اعتماد به نفس شما می کاهد .

از آنجا که فروشندگی یک مهارت است و هر مهارتی آموختنی است ، لذا آموزش فروش برای هر فروشنده ای یک الزام و ابزار کاربردی و غیر قابل اجتناب است . اگر می خواهید با اعتماد به نفس قوی ، جلسات فروش خود را به موفقیت به سرانجام برسانید ، راهی جز شرکت در کلاسهای آموزشی و استفاده از دوره های آموزشی و مطالعه عمیق ، ندارید. هر چقدر اطلاعات و آگاهی خود را در زمینه تکنیکهای فروش افزایش دهید ، موفقیت خود را تضمین می کنید .

تاثیر اعتماد به نفس در افزایش فروش

تصویرسازی ذهنی

چه بخواهیم ، چه نخواهیم ، هر کس تصویری از خود و توانایی انجام هر کاری در ذهن خود را دارد . در واقع تصویر ذهنی همان تصور و انتظاری است که هر کس از خویشتن خود دارد . تصویر ذهنی عامل اصلی هر اختراع و اکتشافی است .

یک طراح ساختمان برای تهیه نقشه یک بنا ، ابتدا تصویری از جانمایی و نمای آن بنا را در ذهن خود به تصویر می کشد . یک هنر مند نقاش ، ابتدا تصویری مجازی از یک اثر نقاشی را در ذهن خود پرورش میدهد ، سپس دست به قلم نقاشی می برد . یک موسیقی دان نیز به همین صورت ، یک اثر موسیقایی را خلق می کند .

شما هم به عنوان یک فروشنده ، لاجرم باید ابتدا تصویری از جلسه فروش در زهن خود ایجاد کنید . در این تصویر ذهنی ، باید ابتدا شیوه و روش پرزنت خود از کالا یا خدمت را بصورت ذهنی مرور کنید و سپس سوالات احتمالی مشتری خود را مطرح کرده و بهترین پاسخها را برای آن طراحی کنید .

تعامل با اطرافیان

جنبه اجتماعی بودن انسان ، باعث شده ارتباطات ، جزء اصلی و لاینفک زندگی هر فردی باشد و تعامل و ارتباط با دیگران ، زمینه ساز موفقیتهای ما باشد . اساسا افرادی که سطح تعامل پایینی با دیگران دارند و ارتباطات سازنده و مناسبی با دنیای اطرافشان ندارند از اعتماد به نفس پایین تری هم بهره مند هستند .

شما به عنوان فروشنده یا مدیر تیم فروش باید از بالاترین سطح ارتباطی با دیگران برخوردار باشید . هر چه سطح تعامل شما با دیگران بیشتر باشد ، اعتماد به نفس شما قویتر و موفقیتتان در فروش بیشتر است .

نکته مهمی که باید در ارتباطات خود به آن توجه کنید ، تاثیر افراد منفی بر عملکرد شماست . سعی کنید تا حد ممکن ، دور و اطراف خود را با افراد پرانگیزه ، مثبت اندیش و هدفمند پر کنید و کمتر با افراد منفی باف و ایرادگیر ارتباط برقرار کنید .

افزایش اطلاعات و آگاهی از محصول یا خدمت

هر محصولی دارای فواید و خواصی هست که اگر یک فروشنده از آنها مطلع نباشد ، نمی تواند با قاطعیت و اعتماد به نفس از محصول خود برای مخاطبان توضیح بدهد . یک فروشنده حرفه ای سعی میکند در حد امکان خودش قبل از مشتری ، از محصول خود استفاده کند تا با اطلاعات بیشتر و اعتماد به نفس بالاتری ، محصولش را پرزنت کند و یا ضمن مطالعه و بررسی مزایا و معایب محصول خود یا گرفتن بازخورد از کسانی که قبلا از محصول استفاده کرده اند ، اطلاعات بیشتر و کامل تری  بدست آورند. هر چه اطلاعات شما از محصولتان بیشتر باشد ، سئوالات مشتریان را بهتر و سریعتر پاسخ می دهید و این اطلاع و آگاهی ، اعتماد به نفس شما را به حد شگفت انگیزی افزایش می دهد.

شناخت مشتری

شناخت مشتری از موضوعات اساسی و مهم یک جلسه فروش است . اگر شما به عنوان یک فروشنده ، از خصوصیات ، شغل و سطح زندگی مشتری یا مخاطب خود اطلاعاتی نداشته باشید ، طبیعتا نیازهای مشتری را هم نمی دانید و این باعث می شود در پرزنت خود در جلسه فروش با شک و تردید صحبت کنید  و شک وتردید ، عامل اصلی از بین رفتن اعتماد به نفس است . برای شناخت بهتر مشتری بهتر است خودتان را جای او بگذارید و با تصویر سازی ذهنی ، نیازهای او را حدس زده و راههای رفع نیازهای او را بوسیله محصول یا خدماتتان پیدا کنید.

افزایش توانایی نه شنیدن

یکی از مخرب ترین رفتارهای والدین با فرزندانشان ، تایید کردن مداوم فرزندان ( حتی اگر اشتباه کرده باشند) است . پاسخهای « بله » شنیدن زیاد فرزندان آنها را در روبرو شدن با مشکلات بزرگتر در زندگی ، ترسو و فاقد اعتماد به نفس می سازد .  یکی از موانع بزرگ موفقیت ، ترس از « نه شنیدن » است .

برخی از فروشندگان ، به دلیل همین ترس ، از روز قبل از قرار ملاقات با مشتری ، آرزو می کنند مشتری در زمان ملاقات حاضر نباشد و علت موجهی برای نفروختن پیدا کنند . حال اینکه این وضعیت ناشی از نداشتن اعتماد به نفس این دسته از فروشندگان است .

شنیدن پاسخ « نه » در هر تجارتی ، خصوصا در صنعت فروش یک امر عادی و طبیعی است . خودتان را به یاد بیاورید ، در زمانی که می خواهید یک پیراهن بخرید به فروشگاههای متعددی مراجعه میکنید و از آنها خرید نمی کنید تا زمانی که بالاخره پیراهن دلخواه خود را پیدا می کنید و خریدی را انجام دهید . حال چگونه انتظار دارید مشتریان حتما از شما خرید کنند ؟

البته برای متقاعد کردن مشتری باید فنون و تکنیک های زیادی را آموزش ببینید تا حتی الامکان پاسخ های « نه » کمتری دریافت کنید . ولی یادتان باشد ، حتی بهترین و حرفه ای ترین فروشندگان هم نمی توانند از صد در صد مشتریان جواب « بله » بگیرند .

تاثیر اعتماد به نفس در افزایش فروش

پوشش مناسب

یکی از مهمترین نشانه های اعتماد به نفس افراد ، پوشش مناسب و زینبنده است . عده ای می گویند برای داشتن اعتماد به نفس ، داشتن پول و ثروت مهم است ، عده ای دیگر موقعیت اجتماعی را مهم می دانند و شاید عده ای  هم آنرا ذاتی تلقی کنند ولی معجزه پوشش مناسب را هم دست کم نگیرید .

پوشش شما روی عملکرد مغزتان تاثیرگذار است . در یک تحقیق  ، روانشناسان مردم را به دو گروه تقسیم کردند ، گروه اول همان لباس های معمولی خود را پوشیدند ، اما گروه دوم ، علاوه بر لباس های روزمره یک روپوش سفید آزمایشگاهی هم پوشیدند ، وقتی این دو گروه در تست های توانایی ذهنی شرکت کردند ، اشتباهات گروهی که روپوش آزمایشگاهی داشتند ، تقریبا نصف گروهی بود که روپوش نداشتند . این آزمایشها را با لباسهای مختلف دیگری هم تکرار کردند ، مثلا گروه اول لباس پزشکی ، و گروه دوم لباس نقاش ها را پوشیدند ، گروهی که لباس های پزشکی داشتند در بازی های ذهنی عملکرد خیلی بهتری داشتند . همانطور که ملاحظه می کنید ، لباسها می توانند تاثیر بزرگی روی ذهن و روان شما داشته باشند .

بهتر است فروشندگان مرد از کت و شلوار سورمه ای و پیراهن روشن و کفشهای مشکی استفاده کنند و فروشندگان خانم از مانتوی مشکی یا سورمه ای با کفشهای پاشنه کوتاه مشکی استفاده کنند . کیف دستی نیز باید با رنگ کفش ها هماهنگی داشته باشد . در انتخاب سایز لباس وسواس داشته باشید و هیچگاه از لباسهای گشاد یا تنگ استفاده نکنید .

زبان بدن

اگر همه موارد گفته شده را رعایت کنید و پوشش مناسب هم داشته باشید ولی در جلسه فروش ، شانه های افتاده رو پایین داشته باشید و دستان خود را در جیبتان فرو کرده باشید و به اصطلاح شل باشید ، قطعا یک فرد فاقد اعتماد به نفس به نظر میرسید . مشتری و مخاطب ، در اولین برخورد به ظاهر و زبان بدن شما توجه می کند نه محصول یا خدمت شما .

همواره تلاش کنید سر و گردن خود را بالا نگه دارید ، راست بایستید ، پاهای خود را بصورت نیمه باز بگذارید ، در موقع دست دادن کف دستتان به سمت بالا باشد ، ارتباط چشمی برقرار کنید و هرگز دستتان در جیبتان نباشد . این حالتها نشان از اعتماد به نفس بالای شما دارد .

فن بیان قوی

یکی از مهارتهای بسیار مهم که نقش تعیین کننده در نهایی کردن فروش دارد ، نحوه صحبت کردن با مشتری است . فروشندگانی که اعتماد به نفس پایینی دارند ،در حین صحبت کردن ، صدایی لرزان و آرام دارند . در حال انتقال حس بی اعتمادی به مشتری هستند . خوشبختانه فن بیان و نحوه صحبت کردن یک مهارت است و جنس هر مهارتی از جنس تمرین و تکرار و یاد گرفتنی است . اگر صدایی لرزان و آهسته دارید یا بعد از کمی صحبت کردن ، نفستان به شماره می افتد ، لازم است بلا فاصله در کلاسهای فن بیان ثبت نام کنید . صدای بیش از حد نازک یا ضخیم ، مناسب برای فروشندگی نیست و باید با تمرین تکنیکهای فن بیان صدایتان را به صدای گوش نوار و خوش لحن تبدیل کنید . داشتن دایره لغات و واژگان وسیع از الزامات شغل فروشندگی است .

تاثیر اعتماد به نفس در افزایش فروش

قدردانی

تشکر و قدردانی از دیگران ، احساساتی مثل هیجان ، غرور و شعف را در انسان بالا می برد . قدردانی از طریق افزایش سطح ترشحات دوپامین و سرتونین در مغز انسان ، سطح رضایت و شادی را افزایش می دهد و احساسات هیجان ، غرور و افتخار ، رضایت و شادابی ، نشانه های اعتماد به نفس قوی هستند .

اگر می خواهید در همواره در سطح بالایی از اعتماد به نفس باشید ، حتما و حتما و حتما باید از لطف دیگران تشکر و قدردانی کنید حتی از مشتریان خود . فروشندگان حرفه ای ، از مشتری خود ، از اینکه وقت شان را در اختیار او قرار داده اند تشکر می کنند و در پایان جلسه فروش حتی اگر هنوز فروش نهایی نشده است ، از هم صحبتی با مشتری ابراز خشنودی و تشکر می کنند . اگر هم فروش خود را نهایی کرده اند ، از مشتری به دلیل خریدی که انجام داده تشکر و قدرانی می کنند.

کلام آخر در مورد تاثیر اعتماد به نفس در افزایش فروش

اگر شما یک فروشنده یا مدیر فروش هستید ، باید بدانید که داشتن اعتماد به نفس بالا ، یک ضرورت و مهمترین ابزار شغل فروشندگی شماست . میزان فروش کالا یا خدمات شما به طور شگفت آوری رابطه مستقیمی با سطح اعتماد به نفس شما دارد . ولی با توجه به اینکه ، اعتماد به نفس در همه انسانها علاوه بر نیروهای دورنی ، به مقدار قابل توجهی ناشی از عوامل بیرونی و اطرافیان است می توان با تمرینات و استفاده از تکنیکهایی آن  را افزایش داد . 10 نکته که در این مقاله گفته شد ، مهمترین نشانه های  داشتن اعتما به نفس بالا به شمار می رود که با بکارگیری و تمرین آنها مطمئنا نه تنها ، سطح فروش شما افزایش می یابد بلکه مشتریان پایدار و وفاداری پیدا خواهید کرد که ضمن رضایت از خریدی که انجام داده اند شما را به سایرین معرفی خواهند کرد. نظر شما در مورد تاثیر اعتماد به نفس در افزایش فروش چیست؟ در قسمت نظرات با ما درمیان بگذارید.