با ارتباط موثر ، فروش خود را افزایش دهید ( بخش دوم )

با ارتباط موثر ، فروش خود را افزایش دهید  ( بخش دوم )

همانگونه که در بخش اول ذکر شد ، اساس و پایه هر فروش ، ایجاد ارتباط است . البته ارتباطی که نهایتا منجر به فروش کالا یا خدمتی شود .

در بخش قبلی به اهمیت و جایگاه ارتباط موثر پرداختیم . در این قسمت می خواهیم بدانیم :

• چگونه ارتباط موثر موجب افزایش فروش می شود؟

1 – شناخت مشتری :

هرگونه ایجاد ارتباط از شناخت شروع می شود . تا فردی را نشناسیم ، ارتباط موثری هم ایجاد نمی کنیم .

ممکن است در طی روز با افراد زیادی روبرو شویم و ارتباط کوتاه و گذرا هم برقرار کنیم ولی نهایتا منجر به نتیجه خاصی نمی شود .پس یک ارتباط ار نوع موثر ایجاد نشده است .

ولی وقتی قصد فروش کالا یا خدمتی داریم باید قبل از ارتباط بدانیم با چه افرادی روبرو خواهیم شد . به عنوان مثال یک فروشگاه کفش باید مشخص کند برای چه مشتری و چه سنی از افراد جامعه می خواهد کفش عرضه کند ؟ کفش زتانه یا پسرانه ؟

2 – تعیین نیاز مشتریان

در هر زمینه ای تا نیاز مخاطبین خود را ندانیم ، نمی توانیم ارتباط موثری ایجاد کنیم . در این مرحله باید نیازهای مشتریان بازار هدف خود را کشف و بررسی کنیم . حتی نحوه تامین این نیازها را باید پیدا کنیم .

مشتریان شما چه کسانی هستند ؟ به کدام سایت ها سرمی زنند ؟ کدام مجله ها و روزنامه ها را می خوانند ؟

به این شکل می توانید مسیر و کانال ایجاد ارتباط اولیه را پیدا کنید .

3 – تاثیرگذاری اولیه

مهمترین بخش یک ارتباط ، بستگی به ثانیه های ابتدایی دارد . مشتریان شما در همان لحظه ورود به محیط کسب و کار شما متوجه وضعیت کسب و کارتان می شوند .

تابلوی نصب شده ، فضای فیزیکی محیط کسب و کار ، نحوه چیدمان کالا ، نحوه برخورد و خوشامدگویی فروشندگان ، همه و همه در همان لحظه ابتدایی تاثیر مثبت یا منفی خود را بر روی تصمیم گیری مشتری ایجاد می کند .

4 – شنونده خوب بودن

یکی از مهمترین عوامل در ایجاد ارتباط موثر ، خوب شنیدن است . وقتی مشتری متوجه می شود شما حرف های او را می شنوید به شما اعتماد می کند . مطمئن می شود که می توانید مشکل او را حل کنید.

5 – همراهی و همدلی

در این مرحله باید با مشتری همدل و همراه شوید ، باید فهمیدن مشکل و نیاز مشتری را به زبان بیاورید . برخی از فروشندگان حرفه ای ، یک نمونه از کالای خود را استفاده می کنند و به مشتری هم نشان می دهند و نحوه استفاده یا نگهداری آنرا به مشتری می گویند .

برای همدلی بیشتر با مشتری می توانید از تکیه کلام های مشتری استفاده کنید . برای مطالعه بیشتر مقاله «معجزه هارمونی در ارتباط موثر» را مطالعه کنید.

6 – ارائه راهکار

بسیاری از مشتریان در هنگام خرید ، دچار تردید و دودلی هستند . برای اینکه بتوانید با مشتری خود ارتباط بهتری برای فروش برقرار کنید باید به وی راهکار بدهید . در تصمیم گیری به مشتری خود کمک کنید .

اگر واقعا کالای شما نیاز مشتری را مرتفع نمی کند ، به زور به او نفروشید . تلفن وی را یادداشت کنید و تعهد بدهید در اسرع وقت می توانید نیاز وی را تامین کنید . اطلاع رسانی لازم را انجام دهید.

نتیجه گیری

همواره تلاش کنید با مخاطبین و مشتریان خود ارتباط موثر ایجاد کنید . ثانیه های اولیه معجزه می کنند . نظافت ، خوشرویی ، شنیدن فعال ، همدلی کردن و کمک به تصمیم گیری مشتری از اصول اولیه هستند .

آنها را تمرین و پیاده سازی کنید . قطعا فروش شما را افزایش خواهند داد.